Piagam Pelanggan

Kami berjanji dan komited untuk menyediakan perkhidmatan yang cekap, profesional, beretika dan mesra kepada pelanggan kami seperti berikut :

  1. Menawarkan program pendidikan berkualiti yang holistik.
    - 80% kebolehpasaran graduan dalam tempoh 6 bulan
    - Semua program mendapat Akrediatasi MQA

  2. Menawarkan persekitaran pembelajaran dan prasarana yang kondusif.
    - 100% bilik pembelajaran dilengkapi dengan teknologi pendidikan dan berhawa dingin
    - 60% pelajar mendapat penginapan dalam kampus
    - 98% daripada kawasan pembelajaran mendapat capaian kemudahan wifi
    - 100% bahan bacaan dalam reading list disediakan di perpustakaan
    - Semua pelajar mendapat kemudahan riadah dan rekreasi
    - Semua pelajar disediakan kemudahan kesihatan dalam kampus

  3. Menyediakan staf akademik dan pentadbiran yang berkelayakan dan berkualiti.
    - 60% pensyarah memiliki PhD
    - 100% staf mencapai 42 jam jumlah mata CPD

  4. Memupuk budaya kecemerlangan dalam penyelidikan dan inovasi.
    - Setiap pensyarah wajib menjalankan penyelidikandan dibantu untuk mendapatkan geran penyelidikan
    - 30% pensyarah menjadi Ketua Penyelidik

  5. Cadangan dan aduan rasmi diberi maklum balas dalam tempoh 1 hari bekerja.

  6. Memberi layanan mesra dan profesional.
    - 85% pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan.

  7. Komited dalam memberi khidmat masyarakat.
    - Bertindak segera terhadap bencana alam dalam tempoh 24 jam
    - Jumlah khidmat masyarakat sekurang-kurangnya 10 kali penglibatan


PEMANTAUAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN UPSI

PIAGAM PELANGGAN ELEMEN PERATUSAN / JUMLAH YANG MENEPATI TEMPOH MASA / STANDART
Menawarkan program pendidikan berkualiti yang holistik.
  • 80% kebolehpasaran graduan dalam tempoh 6 bulan
  • Semua program mendapat Akreditasi MQA
  • 82.40%
  • Sedang dikemaskini.
Menawarkan persekitaran pembelajaran dan prasarana yang kondusif.
  • 100% bilik pembelajaran dilengkapi dengan teknologi pendidikan dan berhawa dingin
  • 60% pelajar mendapat penginapan dalam kampus
  • 98% daripada kawasan pembelajaran mendapat capaian kemudahan WIFI
  • 100% bahan bacaan dalam reading list disediakan di perpustakaan
  • Semua pelajar disediakan kemudahan riadah dan rekreasi
  • Semua pelajar disediakan kemudahan kesihatan dalam kampus
  • Teknologi Pendidikan & Penghawa dingin = 100%
  • 70% pelajar menginap di Kolej Kediaman
  • 95% kawasan mendapat capaian kemudahan WIFI
  • 100% bahan bacaan dalam reading list
  • 100% pelajar mendapat kemudahan riadah dan rekreasi
  • 42.6% pelajar mendapat kemudahan kesihatan dalam kampus
Menyediakan staf akademik dan pentadbiran yang berkelayakan dan berkualiti
  • 60% pensyarah memiliki PhD
  • 100% kakitangan mencapai 42 jam mata CPD
  • 61% pensyarah memiliki PhD
  • 55.16% kakitangan capai 42 jam mata CPD
Memupuk budaya kecemerlangan dalam penyelidikan dan inovasi.
  • Setiap pensyarah wajib menjalankan penyelidikan dan dibantu untuk mendapatkan geran penyelidikan
  • 30% pensyarah menjadi Ketua Penyelidik
  • 100% pensyarah menjalankan penyelidikan
  • 43.78% pensyarah menjadi Ketua Penyelidik
Memastikan pengurusan cadangan dan aduan pelanggan diselesaikan dalam tempoh masa yang dipersetujui.
  • Cadangan dan aduan rasmi diberi maklum balas dalam tempoh 1 hari bekerja
  • 100% cadangan dan aduan rasmi di beri maklum balas dalam 1 hari bekerja
Memberi layanan mesra dan profesional.
  • 85% pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan
  • 81.6% pencapaian kepuasan pelanggan bagi tahun 2013.
Komited dalam memberi khidmat masyarakat
  • Bertindak segera terhadap bencana alam dalam tempoh 24 jam
  • Jumlah khidmat masyarakat sekurang-kurangnya 10 kali penglibatan
  • Sedang dikemaskini

Tarikh Kemaskini : 3 September 2014
Sumber : Bahagian Komunikasi Korporat

Kemaskini terakhir 26-10-2014 © Hakcipta 2013 Universiti Pendidikan Sultan Idris Paparan terbaik menggunakan Mozilla Firefox Versi 3+ dan Microsoft Internet Explorer Versi 8+ dengan resolusi skrin 1024 x 768
Universiti Pendidikan Sultan Idris, 35900 Tanjong Malim, Perak Darul Ridzuan | Tel : 05-4506000 | Faks : 05-4582776
(Unit Kemasukan) Tel: 05-4506929/6930/6932 | Emel : ccd@upsi.edu.my | Webmaster : azrie@ict.upsi.edu.my (05-4506917/6661)

9 7 6 5 4 3 3 Kementerian_Pendidikan_Malaysia